Politique de confidentialité

Aperçu et champ d'application

Cette politique concerne les visiteurs du site public, les utilisateurs de l'application Askimia, les élèves, les parents ou responsables légaux, et les personnes qui contactent le support.

Elle couvre les informations traitées pour présenter le site, fournir l'application, gérer les comptes, accompagner l'apprentissage, proposer Fahim, traiter les abonnements, sécuriser le service et répondre aux demandes.

Askimia est conçu pour l'apprentissage. Certaines fonctionnalités peuvent être utilisées par des mineurs. Lorsque la loi l'exige, un parent ou responsable légal doit accompagner l'utilisation du service et les choix liés au compte ou au paiement.

Catégories d'informations traitées

Selon les fonctionnalités utilisées, Askimia peut traiter des informations de compte, comme l'adresse email, les identifiants techniques du compte, les préférences, le pays, la langue, la région et les paramètres de sécurité.

Askimia peut traiter des informations d'apprentissage, comme le niveau scolaire, les matières, les objectifs, les chapitres consultés, les exercices tentés, les réponses, les corrections, les résultats, la progression, les points faibles, les recommandations et l'historique d'activité nécessaire au suivi pédagogique.

Askimia peut traiter des informations de support, comme les messages envoyés, l'adresse email de contact, le pays, la langue utilisée, le type d'appareil, les captures ou détails fournis volontairement, et le suivi de la demande.

Askimia peut traiter des informations techniques limitées, comme le type d'appareil, le système, la version de l'application, les journaux d'erreur, les informations de sécurité, l'adresse IP reçue par l'hébergeur et les données nécessaires au bon fonctionnement du service.

Sources des informations

Certaines informations sont fournies directement par l'utilisateur ou son responsable légal, par exemple lors de la création d'un compte, de la configuration de préférences, de l'utilisation de Fahim ou d'une demande au support.

Certaines informations sont générées par l'utilisation du service, par exemple la progression, les réponses aux exercices, les résultats, les recommandations, les erreurs techniques et les événements de sécurité.

Certaines informations peuvent provenir de plateformes ou prestataires nécessaires au service, par exemple les stores applicables, les prestataires de paiement, les fournisseurs d'hébergement, les services techniques ou les outils utilisés pour exploiter Fahim.

Pourquoi nous utilisons ces informations

Nous utilisons les informations pour fournir Askimia, créer et gérer les comptes, personnaliser l'expérience d'apprentissage, suivre la progression, proposer des recommandations, gérer les abonnements, sécuriser le service et répondre au support.

Nous les utilisons aussi pour corriger les erreurs, prévenir les abus, enquêter sur les incidents, améliorer les contenus pédagogiques, comprendre les besoins par région et respecter nos obligations légales ou contractuelles.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Apprentissage, progression et recommandations

Les informations d'apprentissage permettent d'afficher les contenus adaptés, de reprendre une activité, de suivre les réussites et difficultés, de proposer des révisions et d'aider l'utilisateur à progresser.

Les résultats, réponses et interactions peuvent être utilisés pour produire des indicateurs de progression, identifier des points faibles, recommander des exercices et améliorer l'organisation pédagogique du service.

Ces informations ne doivent pas être interprétées comme une garantie de note, de réussite à un examen, d'admission ou de décision officielle.

Fahim et l'aide IA

Lorsque Fahim est utilisé, les messages, le contexte d'apprentissage et les contenus nécessaires à la réponse peuvent être traités afin de fournir une explication utile.

Les utilisateurs ne doivent pas envoyer à Fahim d'informations sensibles, confidentielles ou inutiles à l'apprentissage.

Les réponses de Fahim peuvent aider à comprendre un cours ou un exercice, mais elles ne remplacent pas un enseignant, un établissement, un examen officiel ou une décision administrative.

Des prestataires techniques peuvent être utilisés pour fournir certaines fonctionnalités d'aide IA. Les informations transmises doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour produire, sécuriser et améliorer le service.

Mineurs, parents et responsables légaux

Askimia peut être utilisé par des élèves mineurs. Les parents ou responsables légaux doivent accompagner l'utilisation du service lorsque la loi, l'âge de l'utilisateur ou le contexte de paiement l'exige.

Un parent ou responsable légal peut contacter Askimia pour une question liée au compte d'un mineur, à l'apprentissage, à la confidentialité ou à la suppression de données.

Askimia ne demande pas aux utilisateurs mineurs de fournir des informations sensibles ou inutiles à l'apprentissage.

Région, langue et détection pays

Le site public peut utiliser un en-tête pays fourni par l'hébergeur ou le CDN pour afficher la bonne version régionale. Cette détection reste limitée au pays et ne suit pas la localisation précise.

Le choix manuel de la langue ou de la région peut être conservé afin de respecter la préférence de l'utilisateur lors de visites ultérieures.

Les pays non pris en charge peuvent être redirigés vers une version régionale par défaut afin de garantir l'accès au site.

Cookies, préférences locales et mesure d'audience

Le site peut enregistrer des cookies ou préférences locales pour retenir la langue et la région choisies manuellement.

Ces cookies sont limités, non sensibles et servent à afficher la bonne version du site.

Lorsque l'utilisateur l'accepte, Askimia peut utiliser une mesure d'audience pour comprendre les pages visitées et certaines interactions générales du site, comme les changements de langue ou de région, les clics sur les campagnes, les prix, le support ou les boutons de téléchargement.

La mesure d'audience du site public ne doit pas envoyer les données de compte, les réponses aux exercices, la progression d'apprentissage, les paiements, ni les conversations avec Fahim.

Lorsque le site demande un consentement, l'utilisateur peut accepter ou refuser cette mesure depuis le message affiché.

Paiements et plateformes

Lorsque des abonnements ou achats sont proposés via un store applicatif ou un autre prestataire de paiement, ces plateformes peuvent traiter les informations nécessaires au paiement selon leurs propres règles.

Askimia ne doit pas recevoir les numéros complets de carte bancaire quand le paiement est géré par une plateforme externe.

Askimia peut conserver les informations nécessaires pour vérifier l'état d'un abonnement, traiter le support, appliquer les droits d'accès et respecter les obligations liées à la facturation.

Support et communications

Lorsque le support est contacté, Askimia peut traiter le contenu de la demande, les informations de contact, les détails techniques fournis et les échanges nécessaires à la résolution du problème.

Askimia peut envoyer des communications liées au service, par exemple des réponses au support, des informations de compte, des notifications de sécurité ou des informations importantes sur un abonnement.

Avec son consentement facultatif, Askimia peut envoyer des nouveautés, des conseils d'apprentissage et des offres. Ce choix peut être retiré à tout moment depuis les paramètres du compte ou au moyen du lien de désinscription présent dans chaque campagne.

Pour ces campagnes, Askimia synchronise avec Brevo l'adresse e-mail et des informations limitées de segmentation, comme le prénom, la langue, le pays, le niveau, la filière, le statut Free ou Premium et l'état de l'onboarding. Les réponses aux exercices, la progression détaillée et les conversations avec Fahim ne sont pas transmises à Brevo à cette fin.

Sécurité et prévention des abus

Askimia peut traiter des informations techniques et d'activité pour protéger les comptes, détecter les erreurs, prévenir les abus, limiter la fraude, sécuriser les paiements et maintenir la disponibilité du service.

Des mesures de limitation, de suspension ou de vérification peuvent être appliquées si une activité présente un risque pour la sécurité, l'intégrité du service ou les droits d'autres utilisateurs.

Conservation et sécurité

Nous conservons les informations pendant la durée nécessaire au fonctionnement du compte, au support, à la sécurité, aux obligations de paiement et aux obligations légales applicables.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations, l'existence d'un compte actif, les obligations de facturation, les demandes de suppression, les litiges, les exigences de sécurité et les contraintes techniques raisonnables.

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger le service, mais aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue.

Prestataires et catégories de destinataires

Askimia peut partager certaines informations avec des catégories de prestataires nécessaires au fonctionnement du service, comme l'hébergement, le CDN, la base de données, l'authentification, les paiements, les stores applicables, le support, la sécurité et les services techniques utilisés pour Fahim.

Ces prestataires doivent intervenir pour fournir, sécuriser, maintenir ou améliorer le service, traiter une demande, gérer un paiement ou respecter une obligation légale ou contractuelle.

Askimia peut aussi divulguer des informations si cela est nécessaire pour respecter la loi, protéger les droits des utilisateurs, prévenir un abus ou répondre à une demande légitime d'une autorité compétente.

Droits et demandes

Pour une question de confidentialité, d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation, de suppression de données ou de compte, contactez Askimia à contact@askimia.com.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification d'identité ou être limitées par des obligations de sécurité, de paiement, de lutte contre les abus ou de conservation légale.

Les parents ou responsables légaux d'un utilisateur mineur peuvent nous contacter pour une question liée au compte, à l'apprentissage ou à la suppression de données.

Réclamations et mises à jour

Pour toute réclamation liée à cette politique, contactez Askimia à contact@askimia.com.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service, des fonctionnalités, des prestataires, des exigences légales ou des pratiques de sécurité.

La date de dernière mise à jour indique la version actuellement publiée.