سياسة الخصوصية

نظرة عامة ونطاق السياسة

تشمل هذه السياسة زوار الموقع العام ومستخدمي تطبيق Askimia والتلاميذ والآباء أو المسؤولين القانونيين والأشخاص الذين يتواصلون مع الدعم.

تغطي هذه السياسة المعلومات التي تعالج من أجل عرض الموقع، وتوفير التطبيق، وإدارة الحسابات، ومواكبة التعلم، وتشغيل فهيم، ومعالجة الاشتراكات، وتأمين الخدمة، والرد على الطلبات.

Askimia مصمم للتعلم. قد يستعمل القاصرون بعض الميزات. عندما يفرض القانون ذلك، يجب أن يرافق أحد الوالدين أو المسؤول القانوني استعمال الخدمة والاختيارات المرتبطة بالحساب أو الدفع.

فئات المعلومات التي نعالجها

بحسب الميزات المستعملة، قد يعالج Askimia معلومات الحساب، مثل البريد الإلكتروني والمعرفات التقنية للحساب والتفضيلات والبلد واللغة والمنطقة وإعدادات الأمان.

قد يعالج Askimia معلومات التعلم، مثل المستوى الدراسي والمواد والأهداف والفصول التي تمت مراجعتها والتمارين المجربة والإجابات والتصحيحات والنتائج والتقدم ونقاط الضعف والتوصيات وسجل النشاط الضروري للمتابعة التعليمية.

قد يعالج Askimia معلومات الدعم، مثل الرسائل المرسلة وبريد التواصل والبلد واللغة المستعملة ونوع الجهاز واللقطات أو التفاصيل المقدمة طوعا ومتابعة الطلب.

قد يعالج Askimia معلومات تقنية محدودة، مثل نوع الجهاز والنظام ونسخة التطبيق وسجلات الأخطاء ومعلومات الأمان وعنوان IP الذي يستقبله المستضيف والبيانات الضرورية لحسن عمل الخدمة.

مصادر المعلومات

تقدم بعض المعلومات مباشرة من المستخدم أو المسؤول القانوني، مثل إنشاء الحساب أو ضبط التفضيلات أو استعمال فهيم أو التواصل مع الدعم.

تنتج بعض المعلومات عن استعمال الخدمة، مثل التقدم والإجابات والنتائج والتوصيات والأخطاء التقنية وأحداث الأمان.

قد تأتي بعض المعلومات من منصات أو مزودي خدمات ضروريين للخدمة، مثل المتاجر المعنية ومزودي الدفع والاستضافة والخدمات التقنية والأدوات المستعملة لتشغيل فهيم.

لماذا نستخدم هذه المعلومات

نستخدم المعلومات لتقديم Askimia وإنشاء الحسابات وإدارتها وتخصيص تجربة التعلم وتتبع التقدم وتقديم التوصيات وإدارة الاشتراكات وتأمين الخدمة والرد على الدعم.

نستخدمها أيضا لإصلاح الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الحوادث وتحسين المحتوى التعليمي وفهم الاحتياجات حسب المنطقة واحترام الالتزامات القانونية أو التعاقدية.

لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

التعلم والتقدم والتوصيات

تساعد معلومات التعلم على عرض المحتوى المناسب، واستئناف النشاط، وتتبع النجاحات والصعوبات، واقتراح المراجعات، ومساعدة المستخدم على التقدم.

قد تستخدم النتائج والإجابات والتفاعلات لإنتاج مؤشرات التقدم، وتحديد نقاط الضعف، واقتراح التمارين، وتحسين تنظيم الخدمة التعليمية.

لا ينبغي تفسير هذه المعلومات كضمان لنقطة أو نجاح في امتحان أو قبول أو قرار رسمي.

فهيم والمساعدة بالذكاء الاصطناعي

عند استعمال فهيم، قد تتم معالجة الرسائل وسياق التعلم والمحتوى اللازم للإجابة من أجل تقديم شرح مفيد.

لا ينبغي للمستخدمين إرسال معلومات حساسة أو سرية أو غير ضرورية للتعلم إلى فهيم.

يمكن أن تساعد إجابات فهيم على فهم درس أو تمرين، لكنها لا تعوض الأستاذ أو المؤسسة أو الامتحان الرسمي أو القرار الإداري.

قد تستخدم فئات من مزودي الخدمات التقنيين لتوفير بعض ميزات المساعدة بالذكاء الاصطناعي. يجب أن تبقى المعلومات المرسلة محدودة بما هو ضروري لإنتاج الخدمة وتأمينها وتحسينها.

القاصرون والآباء والمسؤولون القانونيون

يمكن أن يستعمل Askimia تلاميذ قاصرون. يجب على الآباء أو المسؤولين القانونيين مواكبة استعمال الخدمة عندما يفرض القانون أو عمر المستخدم أو سياق الدفع ذلك.

يمكن للوالد أو المسؤول القانوني التواصل مع Askimia بخصوص حساب قاصر أو التعلم أو الخصوصية أو حذف البيانات.

لا يطلب Askimia من المستخدمين القاصرين تقديم معلومات حساسة أو غير ضرورية للتعلم.

المنطقة واللغة وتحديد البلد

قد يستخدم الموقع العام ترويسة بلد يوفرها المستضيف أو شبكة التوزيع لعرض النسخة الإقليمية المناسبة. تبقى هذه العملية محدودة على مستوى البلد ولا تتبع الموقع الدقيق.

قد يتم حفظ الاختيار اليدوي للغة أو المنطقة من أجل احترام تفضيل المستخدم في الزيارات اللاحقة.

قد توجه البلدان غير المدعومة إلى نسخة إقليمية افتراضية لضمان الوصول إلى الموقع.

ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات المحلية وقياس الجمهور

قد يحفظ الموقع ملفات تعريف ارتباط أو تفضيلات محلية من أجل تذكر اللغة والمنطقة المختارتين يدويا.

هذه الملفات محدودة وغير حساسة وهدفها عرض النسخة المناسبة من الموقع.

عند موافقة المستخدم، يمكن أن يستخدم Askimia قياسا للجمهور لفهم الصفحات التي تمت زيارتها وبعض التفاعلات العامة في الموقع، مثل تغيير اللغة أو المنطقة، والنقر على الحملات أو الأسعار أو الدعم أو أزرار التحميل.

لا ينبغي أن يرسل قياس الجمهور في الموقع العام بيانات الحساب أو أجوبة التمارين أو تقدم التعلم أو المدفوعات أو محادثات فهيم.

عندما يطلب الموقع الموافقة، يمكن للمستخدم قبول هذا القياس أو رفضه من الرسالة المعروضة.

المدفوعات والمنصات

عندما تعرض الاشتراكات أو المشتريات عبر متجر تطبيقي أو مزود دفع آخر، قد تعالج هذه المنصات المعلومات الضرورية للدفع وفق قواعدها الخاصة.

لا يفترض أن يستقبل Askimia أرقام البطاقة البنكية الكاملة عندما تتم معالجة الدفع عبر منصة خارجية.

قد يحتفظ Askimia بالمعلومات الضرورية للتحقق من حالة الاشتراك، ومعالجة الدعم، وتطبيق حقوق الوصول، واحترام الالتزامات المرتبطة بالفوترة.

الدعم والتواصل

عند التواصل مع الدعم، قد يعالج Askimia محتوى الطلب ومعلومات التواصل والتفاصيل التقنية المقدمة والتبادلات الضرورية لحل المشكلة.

قد يرسل Askimia رسائل مرتبطة بالخدمة، مثل ردود الدعم ومعلومات الحساب وإشعارات الأمان والمعلومات المهمة حول الاشتراك.

بموافقة اختيارية، يمكن لـ Askimia إرسال المستجدات ونصائح التعلم والعروض. يمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل حملة.

لهذه الحملات، يزامن Askimia مع Brevo البريد الإلكتروني ومعلومات محدودة للتقسيم مثل الاسم واللغة والبلد والمستوى والمسلك وحالة Free أو Premium وإتمام الإعداد. لا ترسل إجابات التمارين أو تفاصيل التقدم أو محادثات فهيم إلى Brevo لهذا الغرض.

الأمان ومنع إساءة الاستخدام

قد يعالج Askimia معلومات تقنية ومعلومات نشاط لحماية الحسابات، واكتشاف الأخطاء، ومنع إساءة الاستخدام، والحد من الاحتيال، وتأمين المدفوعات، والحفاظ على توفر الخدمة.

قد تطبق إجراءات للحد من الوصول أو تعليقه أو التحقق منه إذا كان النشاط يشكل خطرا على الأمان أو سلامة الخدمة أو حقوق مستخدمين آخرين.

الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالمعلومات خلال المدة الضرورية لتشغيل الحساب والدعم والأمان والتزامات الدفع والالتزامات القانونية المطبقة.

قد تختلف مدد الاحتفاظ حسب طبيعة المعلومات ووجود حساب نشط والتزامات الفوترة وطلبات الحذف والنزاعات ومتطلبات الأمان والقيود التقنية المعقولة.

نطبق إجراءات معقولة لحماية الخدمة، لكن لا يمكن لأي نظام رقمي أن يضمن أمانا مطلقا.

فئات مزودي الخدمات والجهات المستفيدة

قد يشارك Askimia بعض المعلومات مع فئات من مزودي الخدمات الضروريين لتشغيل الخدمة، مثل الاستضافة وشبكة التوزيع وقاعدة البيانات والمصادقة والمدفوعات والمتاجر المعنية والدعم والأمان والخدمات التقنية المستعملة لتشغيل فهيم.

يجب أن يتدخل هؤلاء المزودون لتوفير الخدمة أو تأمينها أو صيانتها أو تحسينها أو معالجة طلب أو إدارة دفع أو احترام التزام قانوني أو تعاقدي.

قد يكشف Askimia أيضا عن معلومات إذا كان ذلك ضروريا لاحترام القانون أو حماية حقوق المستخدمين أو منع إساءة الاستخدام أو الرد على طلب مشروع من سلطة مختصة.

الحقوق والطلبات

لأي سؤال حول الخصوصية أو الوصول أو التصحيح أو الاعتراض أو التقييد أو حذف البيانات أو الحساب، يرجى التواصل مع Askimia عبر contact@askimia.com.

قد تتطلب بعض الطلبات التحقق من الهوية أو قد تكون محدودة بالتزامات الأمان أو الدفع أو مكافحة إساءة الاستخدام أو الاحتفاظ القانوني.

يمكن للوالدين أو المسؤولين القانونيين عن مستخدم قاصر التواصل معنا بخصوص الحساب أو التعلم أو حذف البيانات.

الشكايات وتحديث السياسة

لأي شكاية مرتبطة بهذه السياسة، يرجى التواصل مع Askimia عبر contact@askimia.com.

قد تحدث هذه السياسة لتعكس تطور الخدمة أو الميزات أو فئات مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الأمان.

يشير تاريخ آخر تحديث إلى النسخة المنشورة حاليا.